Im Jahr 2014 baute ein globaler Pharmahersteller in Singapur seine Installationsbasis mit Massendurchflussreglern der Serien 5850E und 5850S auf. Bei allen servicebezogenen Problemen vertraute das Unternehmen auf die Unterstützung seines Originalherstellers (OEM). Bis 2023 führten jedoch Serviceverzögerungen seitens des OEM und Betriebsstörungen zu einer Zunahme der Prozessausfallzeiten.
Die Herausforderung
Als die Anlage die Produktion fortsetzte, traten weitere Probleme auf:
- Umfangreicher Instrumentierungsservice: Die Durchlaufzeit für die Wartung von Massendurchflussmessern über den OEM verlängerte sich auf 2–3 Monate, was zu erheblichen Verzögerungen im Bioprozess führte.
- Druck zum Kauf neuer Geräte: Der OEM drängte sie zum Kauf neuer Geräte, ohne nachhaltige Lösungen für die Verwaltung bestehender Anlagen anzubieten.
- Mangelnde Transparenz der Lagerbestände: Das Unternehmen verlor den Überblick über seinen MFC-Bestand, was die Herausforderungen bei Wartung und Kalibrierung noch verschärfte.
- Prozessausfallzeit: Diese Ineffizienzen führten zu wiederholten Ausfallzeiten, die sich negativ auf die Fähigkeit des Werks auswirkten, die Produktionsziele zu erreichen.
Die Lösung von Brooks Instrument
Der Endnutzer wandte sich an Brooks Instrument, um eine reaktionsschnellere, serviceorientierte Partnerschaft aufzubauen. Brooks reagierte darauf mit einer mehrgleisigen Support-Strategie:
1. Bestandsverwaltung
Der Kundenbetreuer von Brooks Instrument arbeitete mit dem Team zusammen, um wieder einen Überblick über die installierte Basis zu gewinnen. Dazu wurden alle vorhandenen Durchflussmesser der Modelle 5850E und 5850S katalogisiert, um die Ersatzteilbeschaffung und die Serviceplanung zu optimieren.
2. Rekalibrierungs-Serviceprogramm
Um eine kontinuierliche Leistung und Compliance sicherzustellen, hat Brooks ein Jährliches Kalibrierungs-Serviceprogramm. Dieser proaktive Wartungsansatz minimierte ungeplante Ausfallzeiten und optimierte die Zuverlässigkeit der Anlagen.
3. Modernisierung und Produktumstellung
Der Vertriebsingenieur von Brooks Instrument unterstützte sie bei der Auswahl und Konfiguration neuer SLA-Massendurchflussregler mit dem digitalen Kommunikationsprotokoll Profibus, um einen Teil ihrer derzeitigen Installationsbasis durch Instrumente zu ersetzen, die besser auf ihre aktuellen Anforderungen im Bereich der Bioprozesse abgestimmt sind.
Die Ergebnisse:
- Reduzierte Service-Durchlaufzeit: Die Reaktionszeiten des Kundendienstes und die Reparaturzeiten wurden im Vergleich zur bisherigen Leistung des Originalherstellers deutlich verkürzt.
- Verbesserte Betriebszeit: Proaktive Neukalibrierung und zuverlässige Bestandsverfolgung reduzierten ungeplante Geräteausfälle.
- Stärkere Partnerschaft: Das Unternehmen gewann mit Brooks Instrument einen vertrauenswürdigen technischen Berater, der sich auf die langfristige Prozessleistung konzentriert.
- Skalierbare Prozesssicherheit: Mit einer modernisierten Strategie zur Durchflusssteuerung ist der Endnutzer besser in der Lage, die Produktion zu skalieren und gleichzeitig strenge Qualitätsanforderungen zu erfüllen.
Zusammenfassung:
Durch die Partnerschaft mit Brooks Instrument schuf das Pharmaunternehmen die Grundlage für nachhaltige und zuverlässige Fertigungsprozesse.
Brooks Instrument ist mehr als nur ein Instrumentenlieferant – wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um präzise Prozessleistungen zu ermöglichen. Wir liefern Ergebnisse, die unseren Kunden einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
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